美容院店务管理标准化

美容院店务管理标准化

一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定

１、组织架构

２、岗位职责

店长岗位职责

A、理解并掌握总美容院的经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全面贯彻并

促进达成，掌握每日、每周、每月、每季度目标达成善，依业绩状况及时深刻分析

总结优、劣并做出相应的对策；

B、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报经理（计

划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等）；

管理和了解美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾或其他高级管理人员出席！做出详细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客源！

C、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查了解商品、

消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运；对出现差错的管理人进行经济处罚，

月未监督将实物盘点表上交公司财务；

D、监督管理对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、

行为规范、卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制

度，以身作则，严格执行；

E、了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态（包括项目、仪器

设备、价格），顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面

汇报公司共同采取相应的对策；

F、掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品、宣销品及消耗品的采购、

库存报表，月、季度、年度损易表；

G、监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境维护及灾害

的防预；

H、参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范

围，全面提升美容的知名度与美誉度，树立良好的信誉；

I、组织好每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及

时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划，协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力；

J、做好美容师的思想工作，抽查工作日，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、

生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动，充分调动员工积极性，增强团队凝聚力；

K、及时对每阶段的计划进行全面的总结，并将月工作总结，季度工作总结，年工作总

结报告上报经理，用以修正下步计划；

店长助理岗位职责 、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责

A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；

B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿；

C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养；

D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理；

E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；

F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；

G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持；

H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。

前台收银职责

A、 负责前台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记；

B、 收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认；

C、 核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在

下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日现金存款条交

由店长签字确认，填写《交接班登记表》，保障店内帐目清晰；

D、 负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求

于次日登记完毕；

E、 负责美容院的沙货登记明细帐，严格控制沙货量，避免造成不必要的浪费，并于

每月5日前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务；

F、 每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表；

G、 每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润

分析表”提交上一级审核；

H、 负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。

【福建省美容保健服务行业协会】

店长助理职责：

I、 宣传、推广美容院形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院开拓新客源；

J、 负责美容院各项宣传促销活动、沙龙活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工

作；

K、 监督管理美容顾问接待咨询流程，美容师的服务质量、操作流程，员工工作状况，

思想状况及时上报店长，共同制定改进措施；

L、 建立、健全美容院顾客管理资料，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到

位，听取顾客的意见。并将顾客资料予以分类，共同督促执行对顾客的售后服务跟进工作（电话或上门拜访），每月初将客人的生日排列出来，准备礼物待发给客人；

M、 安排美容院员工的工作排班、卫生值日、轮班休息、做出月考勤表上报公司财务；

N、 建立商品及宣销品的进销存明细帐及月统计报表，负责美容院商品的采购与保管，

监督管理沙货及陈列品的库存，保障美容院正常营运；

O、 填写日营业报表及美容师周业绩与月业绩的统计报表上交店长；

P、 定期策划美容院促销方案，协助店长贯彻落实美容院各项销售政策，促进达成每

阶段的销售指标及工作目标；

Q、 做好每周例会的记录及召开每日大会，监督落实会议的各项政策及工作任务的执

行；

R、 负责前台接待、顾客咨询及流程引导，保证美容院各环节的正常营运和

高质量的服务；

S、 抓好员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，严格美容师上岗标准，严

肃工作纪律，分工合理明确，落实责任制，坚持每天多检查、多督促，始终保障

良好的环境卫生及高效、高品质的服务体系；

T、 制定本岗位的周、月、季工作计划及工作总结，反馈给店长，并极时就美容院的

各项管理制度与经营方针向店长提出合理化建议。